Reservas Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo cambiar o cancelar una reserva?

Con el fin de cambiar la reserva, debe cancelar su reserva existente y un nuevo libro. Para cancelar su reserva, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al número gratuito 1-888-776-9783 y un miembro de nuestro equipo estaría encantado de ayudarle.

¿Cuál es su política de cancelación?

Las políticas de cancelación varían según el hotel, en la mayoría de los casos usted puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora del check-in sin incurrir en una multa, pero algunos hoteles requieren más avanzados notado. Si no estás seguro de cuál es la política de su hotel en específico, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al número gratuito 1-888-776-9783 y un miembro de nuestro equipo estaría encantado de que se vea por usted.

¿Cuándo mi tarjeta de cobrar por la reserva?

Para las reservas pagadas de su tarjeta será cargada en el momento de la reserva, pero aún puede cancelar la reserva dentro del período de cancelación designado por el hotel. Si la reserva no es de prepago, el hotel le cargará a su tarjeta al final de su estancia.

¿Cómo puedo confirmar mi reserva?

Una vez que hayas completado el proceso de reserva, un correo electrónico de confirmación será enviado a la dirección que introdujo durante el check-out.

¿Puedo reservar un hotel por teléfono?

Sí, nuestro Centro de Atención al cliente estará encantado de ayudarle. Por favor llame al 1-888-776-9783 para hablar con uno de los miembros de nuestro equipo.

¿Qué pasa si el nombre en la reserva está mal escrito?

Lo sentimos por las molestias! Por favor llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-776-9783 y uno de los miembros de nuestro equipo para corregir el error.

¿Tienen los hoteles tienen un requisito de edad mínima para reservar una habitación?

Sí, la mayoría de los hoteles requieren una edad mínima de 18 años con el fin de reservar una habitación, y algunos exigen a los huéspedes es de 21. Si usted en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente llamando al 1-888-776-9783 o el uso de esta forma , uno de los miembros de nuestro equipo estaría feliz de ver a los requerimientos de su hotel en concreto.

¿Puedo hacer una reserva a través de un código de descuento o promoción de otro sitio?

No, los clientes no están en condiciones de utilizar los bonos de descuento o promoción de otros sitios disponibles en la ostra.

¿Cuántas habitaciones puedo reservar a la vez, y cuántas personas pueden permanecer en ellos?

En la actualidad, sólo se puede reservar una habitación a la vez. La ocupación máxima varía de una habitación a otra, y depende de la configuración de la cama y la disponibilidad de camas supletorias.

¿Por qué la derecha del hotel, tipo de cambio antes de reservar?

Siempre hacemos una revisión final al final del proceso de reserva para asegurar que la tarifa del hotel es correcta, lo cual puede causar ligeros cambios justo antes de completar su reserva. Hacemos esto con el fin de almacenar información y hacer nuestro sitio lo más rápido posible, así que nos disculpamos por cualquier confusión que pudiera causar. Si esto le sucede a usted, por favor informe de la situación aquí o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-776-9783 para que podamos seguir haciendo Oyster mejor para todos!

Puedo reservar una habitación con pensión completa en un hotel todo incluido, ¿cuántas personas están incluidas en el plan de alimentación?

Todo incluido ostra tarifas incluyen dos planes de comidas. La capacidad máxima de los clientes varía de una habitación a otra, pero los costos para los huéspedes adicionales pueden aplicar. Atención al Cliente de ostras se complace en contacto con el hotel en su nombre para saber los costos específicos adicionales de traer invitados.

¿Cómo elegir el tipo de cama que quiero?

El tipo de cama para cada categoría de la habitación se detallará en las habitaciones y página de Tarifas. Algunos hoteles no garantizan un tipo de cama en el momento de la reserva, y podrás ver más de un tipo de cama lista para una habitación. Si continúa a la página de pago, usted será capaz de seleccionar su preferencia de cama. Las preferencias de la cama no están garantizados, pero la mayoría de las veces, el hotel puede albergar.

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Por qué no es capaz de Oyster para procesar mi pago?

Por favor, póngase en contacto con su banco o institución financiera si su tarjeta de crédito / débito, no puede ser procesada. Mientras tanto, puede tratar de reserva en una tarjeta diferente.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

Sí, reservar hoteles en Oyster es totalmente seguro. Cada compra con tarjeta de crédito en Oyster está cubierto por nuestra Garantía de Oyster tarjeta de crédito.

¿Qué es el Crédito de Garantía Oyster Card?

Su tarjeta de crédito está protegida cada vez que realice una reserva en Oyster. La Fair Credit Billing Act se asegura de que su banco no puede hacerte responsable por más de $ 50.00 de los cargos que resulten contra el fraude de tarjetas de crédito. Si su banco cobra por transacciones no autorizadas resultantes de una reserva de Oyster, que cubrirá la responsabilidad por usted hasta los 50,00 $. Oyster sólo asume esta responsabilidad si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no es su culpa de las reservas realizadas en Oyster durante el uso de nuestro servidor seguro.

En el caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, usted debe notificar a su proveedor de tarjeta de crédito, de conformidad con sus normas y procedimientos de información.

¿Por qué es tan seguro Oyster?

Nuestro Secure Socket Layer (SSL) es el estándar de la industria y entre los mejores disponibles hoy día para transacciones comerciales seguras. Que cifra su número de tarjeta de crédito para que no se puede leer como la información viaja a través de Internet. Cualquier otra forma en nuestro sitio que incluye la tarjeta de crédito u otra información personal se cifran para que sus datos están fuera de las manos maliciosas.

¿Cuáles son los impuestos adicionales y cargos?

Estas son las tasas impuestas por las diferentes ciudades, estados, los proveedores y las agencias federales que se asocian a su hotel.

¿Qué documentación y formularios de identificación necesito al facturar?

Usted necesitará algún tipo de identificación con fotografía, como licencia de conducir, tarjeta de identificación o pasaporte.

He cancelado mi reserva. Cuando se me atribuye?

Debe haber un crédito en su próximo ciclo de facturación o declaración dentro de los 30 días siguientes a la solicitud de crédito.

¿Cómo puedo obtener un recibo de mi habitación de hotel?

Usted recibirá un recibo del hotel cuando usted echa un vistazo de su habitación. Si pagó por adelantado para el hotel o una parte de la estancia, un email de confirmación / recibo ya debería haber sido enviado a la dirección de correo electrónico que ha enviado durante el check-out. Si usted no recibió un email de confirmación, por favor llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-776-9783 y un miembro del equipo le ayudará en la localización de la misma.

He eliminado mi correo electrónico de confirmación por error - ¿puede enviarme otro?

Sí, por favor llame a nuestro Centro de Atención al 1-888-776-9783 y un miembro del equipo estaría encantado de ayudarle.

¿Por qué no tiene el hotel un registro de mi reserva?

El hotel no realizar la reserva inmediatamente, por favor, permita un mínimo de 48 horas después de recibir su correo electrónico de confirmación para que aparezca en su sistema. Algunos hoteles proceso de reservas más rápidamente que otros.

He intentado reservar una habitación, pero no he recibido una confirmación por e-mail. ¿La reserva de pasar por?

Si usted no recibió un correo electrónico de confirmación, lo más probable es que su pedido no ha sido procesada. Por favor, llame a Atención al Cliente al 888-776-9783 Oyster para confirmar.

¿Dónde puedo encontrar la información de contacto de los hoteles individuales?

Se puede encontrar en la página de revisión de cada hotel, en la sección "Información sobre el hotel" la partida en el carril de la derecha. Ofrecemos la ubicación de cada propiedad y dirección.

¿Dónde puedo encontrar un mapa de mi hotel y sus alrededores?

Hay una pestaña Mapa en la parte superior de cada página de revisión. Al hacer clic en esta pestaña le llevará a un mapa de su hotel y la ubicación de los alrededores.

No puedo encontrar el hotel que estoy buscando. ¿Dónde está?

Nos encantaría que le ayudarán a encontrar el hotel que está buscando - por favor llame a nuestro Centro de Atención al Cliente llamando gratis al 1-888-776-9783 y un miembro de nuestro equipo estaría encantado de ayudarle.

¿Cómo puedo informar de contenido obsoleto que encontré en uno de los exámenes?

Gracias por encontrar! Siempre estamos tratando de mantener la información lo más actualizada posible. Por favor, use nuestra Contáctenos formulario para enviar la información actualizada o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al número gratuito 1-888-776-9783 para que informe a uno de los miembros de nuestro equipo.

¿Por qué no hay ninguna imagen del tipo de habitación que quiero?

Mientras que reporteros de Oyster tratar de fotografiar cada tipo de habitación, esto no siempre es posible dada la naturaleza clandestina de su estadía en el hotel. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con su alojamiento en una habitación, por favor llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al número gratuito 1-888-776-9783 y uno de los miembros de nuestro equipo estaría encantado de ayudarle.