13 cosas que debe hacer antes, durante y después de que se cancele su vuelo

La primera pista puede ser la mirada de pánico en los ojos del asistente de la puerta. O tal vez son los susurros que resuenan entre los pasajeros reunidos. Por otra parte, puedes mirar por la ventana del aeropuerto y ver que no hay ningún avión estacionado en la pista. Ahí es cuando te das cuenta de que no vas a ninguna parte. Miles de vuelos se cancelan cada año por razones que son grandes y pequeñas, como un huracán que llega a tierra o que el piloto no llega a tiempo. Superar las probabilidades de que se cancele su vuelo comienza incluso antes de que llegue al aeropuerto, y la recuperación de los gastos de un viaje reprogramado puede continuar mucho después de que regrese a casa. Con esto en mente, aquí hay 13 consejos sobre qué hacer antes, durante y después de recibir la temida noticia de que su vuelo ha sido cancelado.

1. Libro sabiamente.

Lo ideal es reservar una aerolínea que tenga más de un vuelo al día, en caso de algún problema. Por supuesto, muchas aerolíneas de bajo costo solo tienen un solo vuelo por día a ciertos destinos, por lo que puede terminar comparando el riesgo con el precio. Los vuelos de la mañana también pueden ser una opción más segura. Los aviones programados para partir en la mañana desde aeropuertos que no son hubs a menudo llegan la noche anterior, explica Chris Lopinto, de ExpertFlyer, para que pueda verificar si su avión está listo para ir a un sitio como FlightAware.

Si busca en el sitio de una aerolínea, generalmente puede encontrar el porcentaje de tiempo de vuelo del vuelo. Sin embargo, eso no siempre explica los problemas climáticos y otros problemas potenciales. Tenga en cuenta que algunos vuelos tienen un puntaje de confiabilidad más bajo debido al tiempo de vuelo y las condiciones climáticas típicas a lo largo de la ruta.

Si viaja a otro país, es posible que tenga menos opciones si su destino solo es atendido por aerolíneas regionales más pequeñas con un número reducido de opciones de vuelo. Las aerolíneas más grandes generalmente tienen una mejor capacidad de llevarte a donde vas a tiempo.

2. Date tiempo extra.

Si puede, programe su vuelo para que llegue con un día adicional de anticipación, especialmente si está participando en una excursión, informa Jacquie Whitt de Adios Adventure Travel, que organiza viajes a Sudamérica. Whitt ha notado más vuelos cancelados recientemente que en años anteriores.

3. Optar por un transportista.

¿Elegir un vuelo con múltiples piernas? Puede ser tentador combinar las tarifas más baratas de diferentes transportistas, pero estará mejor protegido si se queda con una compañía en caso de problemas en cualquier tramo del viaje.

4. Considere el seguro de viaje.

¿La casilla de verificación de seguro de viaje que surge cuando compra boletos de avión le da una pausa? Por supuesto, la necesidad de un seguro de viaje depende del costo y la confiabilidad de su aventura. Un vuelo de ida y vuelta de media hora probablemente no requiera cobertura adicional. Sin embargo, podría ser inteligente obtener un seguro para una caminata por medio mundo que le costará cientos o miles de dólares si no se presenta a tiempo en el hotel.

Recientemente, Whitt estaba trabajando con una pareja que volaba desde la ciudad de Nueva York a Machu Picchu. Su vuelo a Lima, Perú, fue cancelado y reprogramado para el día siguiente. Los dos terminaron comprando boletos nuevos en otra aerolínea, pero pudieron recuperar parte de sus gastos no planificados con un seguro de vuelo completo. Recomienda encontrar un seguro de viaje que cubra el 100 por ciento del costo de las actividades o eventos perdidos debido a vuelos retrasados ​​o cancelados.

5. Revise dos veces sus tarjetas de crédito.

¿Sigues teniendo dudas de dar el paso a un seguro de viaje? Si lo desea, puede verificar si alguna de sus tarjetas de crédito ofrece reembolso de viaje, recomienda Suzanne Wolko de PhilaTravelGirl. En el caso de un retraso válido (lea la letra pequeña de antemano y guarde los recibos), es posible que pueda obtener un reembolso por al menos algunos costos inesperados.

6. Mira el clima.

Verificar el clima antes de un vuelo puede parecer una sugerencia obvia, pero nunca está de más tener en cuenta las condiciones en su destino final, así como en cualquier lugar intermedio.

7. Recibe alertas y aplicaciones.

Registrarse para recibir alertas de texto puede ahorrarle un viaje al aeropuerto y, en el caso de una cancelación, darle un aviso temprano para buscar un vuelo alternativo. Algunas aplicaciones de líneas aéreas hacen que sea más fácil volver a reservar un vuelo en caso de una cancelación anticipada.

8. No se asuste.

En serio, la ira o las lágrimas probablemente funcionarán en tu contra. En su lugar, póngase en línea para hablar con un operador de la puerta o un representante de servicio al cliente y al mismo tiempo llame a la aerolínea para tratar de volver a reservar el vuelo. Mantenga su número de vuelo y cualquier información de viajero frecuente a la mano. Concéntrate en la persona que pueda ayudarte primero. Para los pasajeros con estatus de élite, algunos expertos recomiendan trabajar con el representante de la compañía en el salón de la aerolínea. Teóricamente, menos personas arrepentirán a esos empleados que los agentes de la puerta. Algunos también dicen que los representantes de salones son más propensos a ayudar a los clientes de alta prioridad. Sin embargo, el éxito de este enfoque parece variar mucho entre las aerolíneas y los salones. "Si permanece tranquilo y educado, pero firme, cuando solicite que lo realicen en el próximo vuelo, es probable que obtenga lo que desea", dice Hans Desjarlais de FlightList. "Si te emocionas y haces una escena, no solo te burlarás de ti mismo, sino que también molestarás a la persona que intenta ayudarte". Sofie Couwenbergh, de Wonderful Wanderings, dice que pudo obtener un reembolso en una cuenta no reembolsable Boleto a Islandia solo por ser amable.

9. Comprende tus derechos y opciones.

Probablemente se esté preguntando si la aerolínea debe reservar su vuelo en el próximo vuelo, incluso si está en otra aerolínea. En el pasado, la Regla 240 requería reciprocidad de reserva entre los transportistas. Sin embargo, las empresas suelen cobrarse la costosa tarifa de pasaje por boletos de última hora, lo que hace que la práctica sea impopular en la industria. La desregulación eliminó la Regla 240. Ahora, la expectativa del cliente por la reciprocidad es solo un error.

De acuerdo con el Departamento de Transporte de los EE. UU ., No se requiere que la aerolínea lo compense por viajes retrasados ​​o cancelados. Para los vuelos internacionales, es posible que pueda recibir un reembolso por los gastos resultantes de un vuelo cancelado conforme al Artículo 19 del Convenio de Montreal. Debe presentar un reclamo ante la aerolínea, pero si eso no funciona, puede llevar el problema a la corte de reclamos menores.

También tenga en cuenta el motivo de la cancelación. Si el vuelo fue cancelado por una razón fuera del control de la aerolínea, como una tormenta eléctrica, es probable que ninguna aerolínea esté volando hacia el destino y ninguna cantidad de gritos lo lleve en un avión. Si el vuelo fue cancelado por una razón dentro del control de la compañía (como un error mecánico), es más probable que ayuden con el cambio de reserva (incluso en otra aerolínea), ofreciendo vales de comida y, si es necesario, pagando una estadía en el hotel. Tenga en cuenta que la cantidad de ayuda de cualquier aerolínea varía según la compañía y la situación. Cuando intente obtener una nueva reserva en el vuelo de una aerolínea competidora, sus posibilidades mejorarán si ya ha realizado la investigación para el agente de la aerolínea. Si la aerolínea no le ofrece vales para comida y un hotel, no se avergüence de preguntar cortésmente (lo peor que pueden decir es que no).

En Europa, los pasajeros deben recibir un vuelo alternativo adecuado en el mismo día o al día siguiente, o se deben reservar en el vuelo de otra aerolínea sin costo adicional. Sin embargo, si una de esas opciones no se proporciona y usted mismo debe buscar un nuevo vuelo, es posible que tenga derecho a un reembolso más una compensación por el nuevo boleto. Incluso puedes calificar para algo de dinero solo por llegar unas horas tarde. Por supuesto, hay muchas variables potenciales que pueden impactar en este gran negocio, así que lea la letra pequeña con cuidado.

10. Lea el contrato de transporte.

Lea cuidadosamente la cláusula del contrato de transporte en su boleto. La mayoría de estos acuerdos se basan en la idea que desea obtener en el próximo vuelo disponible a su destino. Eso puede significar cambiar a una clase más alta (sin cargo adicional) o bajar a una más alta (con un reembolso).

11. Piense en un reembolso.

Muchas aerolíneas permiten que los pasajeros obtengan un reembolso en su vuelo sin penalización. Por supuesto, reservar un vuelo alternativo de último minuto no suele ser barato, pero si tiene que asistir a una boda o reunión de negocios a tiempo, es posible que no haya otra opción. ¿En un viaje de varias piernas cuando una parte es rechazada? Algunas compañías ofrecen un vuelo gratis de regreso a su aeropuerto de origen, si lo desea. Cuando decida obtener un reembolso en su vuelo, no olvide que sus cargos adicionales (como los cargos por equipaje) también son reembolsables. Algunas líneas aéreas pueden no recordar devolver todo.

12. Busca un salón.

¿Atrapado en el aeropuerto por un tiempo inesperado? Si tiene acceso al salón del aeropuerto, es posible que desee acampar en la esquina con una toma de corriente gratuita antes de que todos los demás se conecten a su computadora portátil o teléfono. (Sin embargo, no lo acapares.) ¿No tienes estatus de élite? Lopinto recomienda revisar LoungeBuddy , que le permite pagar el acceso a las salas VIP del aeropuerto. Los precios comienzan en $ 25, pero la tarifa puede ser dinero bien gastado si va a estar en el aeropuerto por más de unas pocas horas.

13. Obtener vales y guardar recibos.

Si está en un vuelo que se cancela por culpa de la aerolínea y debe pasar la noche en el hotel, espere que el servicio al cliente de la aerolínea le proporcione vales de hotel y comida. También puede recuperar el dinero gastado en taxis y otros imprevistos. ¿Está perdiendo el costo de una estadía en el hotel o visita guiada debido a un vuelo cancelado? Asegúrese de guardar los recibos y esté preparado para solicitar el reembolso dentro de los 30 días. Los viajeros que tienen seguro de viaje también deberán tener recibos organizados para presentar un reclamo.

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