Cómo obtener compensación cuando se retrasa o cancela su vuelo europeo

Nicky Boogaard / Flickr

Las cancelaciones y retrasos de vuelos son a veces una parte frustrante de la experiencia de viaje. La mayoría de los viajeros tienen una historia anecdótica sobre quedarse atrapado en el aeropuerto debido a tormentas, a un piloto enfermo o a un equipo de vuelo que funciona mal, con poco más que encogerse de hombros y tal vez un vale de vuelo para la compensación. En los Estados Unidos, las aerolíneas tienen poca responsabilidad y pocas pautas que deben seguir legalmente cuando los pasajeros se quedan varados. Pero es una historia diferente en Europa, donde las aerolíneas están obligadas por ley a pagar en efectivo a cambio de incomodar a los pasajeros. Gracias al Reglamento 261/2004 de la UE, que ha estado vigente desde 2005, los vuelos y las aerolíneas que operan fuera de la Unión Europea deben ser responsables de sus estándares operativos. Esta es una excelente noticia para los volantes descontentos, aunque hay algunas restricciones a tener en cuenta. Siga leyendo para averiguar si tiene derecho a una compensación y cómo obtener su dinero.

¿Qué países están incluidos?

Lo más importante que los estadounidenses deben recordar acerca del Reglamento 261/2004 de la UE es que no solo los transportistas europeos están sujetos a estas reglas. Todos los transportistas estadounidenses que vuelan desde y dentro de la UE también deben cumplir con las regulaciones. Los vuelos que se originan fuera de la UE en transportistas de la UE también están sujetos a estas reglas. Solo están exentos los vuelos en compañías no pertenecientes a la UE que se originen fuera de la UE. Entonces, si está retrasado en la ciudad de Nueva York en un vuelo de Delta a Islandia, no tiene suerte. Sin embargo, si se retrasa en Islandia en un vuelo de Delta a la ciudad de Nueva York, tiene un caso. Para ser claros, los siguientes países están cubiertos por la ley: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y el Reino Unido, así como Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Isla de la Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), las Azores, Madeira. , Canarias, Islandia, Noruega y Suiza. No incluye las Islas Feroe o la Isla de Man y las Islas del Canal, y es probable que Brexit afecte a Inglaterra.

¿Qué tipo de retrasos están incluidos?

Si su vuelo se demora más de dos horas (en cualquiera de los países mencionados anteriormente), debe darse a conocer a la aerolínea al acercarse a un agente de inmediato. Usted tiene derecho a asistencia gratuita, que incluye refrigerios, comida, una habitación de hotel (si recibe una nueva reserva para viajar al día siguiente), transporte a su alojamiento y regreso al aeropuerto (si se le vuelve a programar para viajar al día siguiente), y dos llamadas telefónicas (o télex, mensajes de fax o correos electrónicos, si es necesario). Si no se ofrece asistencia y usted pagó por su propia asistencia, la aerolínea debe reembolsarle, siempre que los gastos sean necesarios y razonables. Guarde todos sus recibos y sepa que tiene derecho a recibir asistencia gratuita siempre que tenga que esperar para tomar otro avión.

Si su vuelo se demora cinco horas a la salida, la aerolínea debe reembolsarle el costo de su boleto. Sin embargo, si acepta un reembolso, la aerolínea no tiene que proporcionar ningún otro viaje o asistencia. Si se le niega el embarque o su vuelo se cancela o se reserva en exceso, tiene derechos diferentes. La aerolínea debe transportarlo a su destino final utilizando una alternativa comparable, es decir, una aerolínea diferente. Si eso no es posible, la aerolínea debe reembolsar su boleto y traerlo de regreso a su punto de partida inicial de forma gratuita. Si llega a su destino final con un retraso de más de tres horas, tiene derecho a una compensación, que varía según la duración del retraso y la distancia del vuelo.

¿Cuánto dinero en efectivo se debe?

La cantidad de efectivo que la aerolínea le debe por un vuelo cancelado o un retraso prolongado depende del tiempo y la distancia. Si su vuelo se cancela o llega a su destino final con más de tres horas de retraso, puede tener derecho hasta 600 €. También tenga en cuenta que la compensación se aplica a los pasajeros que reservaron boletos de premio.

Distancia y dinero:

  • 250 € por una distancia de 1.500 kilómetros o menos.
  • 400 € por una distancia de más de 1.500 kilómetros dentro de la UE, y todos los demás vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros
  • 600 € por una distancia de más de 3.500 kilómetros.

Nota: si la aerolínea ha ofrecido reencaminarlo y usted llega a su destino final con un retraso de dos a cuatro horas, las tarifas de compensación mencionadas anteriormente se reducen en un 50 por ciento.

¿Cuáles son las restricciones?

Por supuesto, la UE entiende que algunas cosas realmente están más allá del control de la aerolínea. Hay casos razonables en los que la aerolínea no está obligada a pagar. Estas circunstancias extraordinarias incluyen decisiones de gestión del tránsito aéreo, inestabilidad política, condiciones climáticas adversas y riesgos de seguridad. Además, si la aerolínea ofrece un vuelo alternativo con un horario similar, la compensación puede reducirse en un 50 por ciento. Y si se informa a los viajeros de un cambio o cancelación del vuelo dos semanas antes de la fecha programada del vuelo, no se ofrecerá compensación.

¿Cómo se puede obtener un reembolso?

Si tiene un reclamo para presentar, complete el Formulario de reclamo de derechos de los pasajeros aéreos de la UE y envíelo a la aerolínea. Asegúrese de completar cada sección y guardar una copia para usted. Otra opción es emplear los servicios de un sitio web de terceros como AirHelp . Harán la mayor parte del papeleo y el seguimiento, pero también conservarán parte de su recompensa en efectivo. Antes de iniciar una reclamación, asegúrese de tener toda la información y los detalles de su vuelo frente a usted. ¡Buena suerte!

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